Yönetim Danışmanlığı Süreci
Yazar: Sabri Deniz
Danışmanlık projelerinin çoğu, çözüm aşamasında değil teşhis aşamasında kaybedilir.
Sürecin Altı Aşaması
- 01Ön görüşmeihtiyacın anlaşılması, beklentilerin netleştirilmesi ve kapsamın çerçevelenmesi.
- 02Teşhismevcut durumun veriyle ve saha gözlemiyle analizi; kök sorunların tespiti.
- 03Tasarımçözüm alternatiflerinin geliştirilmesi ve kurumla birlikte seçilmesi.
- 04Pilot uygulamaçözümün sınırlı bir alanda denenmesi ve doğrulanması.
- 05Yaygınlaştırmadoğrulanmış çözümün diğer alanlara taşınması.
- 06Kapanış ve devirsistemin kurum ekibine devredilmesi ve izleme planının kurulması.
Teşhis Aşaması Neden Kritik?
Kurumların danışmana geldiğinde tarif ettiği sorun, çoğu zaman gerçek sorunun kendisi değil belirtisidir. 'Teslimatlarımız gecikiyor' ifadesinin arkasında planlama, kapasite, kalite veya karar hızı sorunları olabilir.
Bu nedenle teşhis aşamasında acele edilmemelidir. Yanlış teşhis üzerine kurulan doğru çözüm, kaynak israfından başka bir şey değildir.
Teşhiste Kullanılan Yöntemler
- Saha gözlemi ve gemba yürüyüşü
- Yönetici ve çalışan görüşmeleri
- Süreç haritalama ve değer akış analizi
- Mevcut veri ve gösterge analizi
- Doküman incelemesi
- Karşılaştırmalı değerlendirme
Pilot Uygulamanın Rolü
Çözümün tüm kuruma yayılmadan önce sınırlı bir alanda denenmesi hem riski azaltır hem de kurum içinde güven oluşturur.
Pilotta ölçülebilir bir sonuç alınamıyorsa, çözüm yaygınlaştırılmadan gözden geçirilir. Bu disiplin, büyük ölçekli başarısızlıkları önler.
Pilot alanın seçiminde en kritik kriter isteklilik'tir. Zorla seçilen bir alanda en iyi tasarlanmış çözüm bile yürümez.
Sürecin Dört Aşaması
Yönetim danışmanlığı çalışmaları, kapsamı ne olursa olsun benzer bir akış izler. Aşamaların atlanması, çalışmanın sonuç üretme olasılığını doğrudan düşürür.
- 01Değerlendirme: görüşmeler, veri incelemesi ve mevcut durumun ortaya konması
- 02Tasarım: önerilen yapı, süreç ve gösterge setinin oluşturulması
- 03Uygulama: değişikliklerin kademeli olarak hayata geçirilmesi
- 04Yerleştirme: sonuçların izlenmesi ve sistemin kuruma devredilmesi
Değerlendirme Aşaması Neden Kritik?
Bu aşamada kurumun gerçek sorunu ile bildirilen sorunu arasındaki fark ortaya çıkar. Talep edilen çözüm ile ihtiyaç duyulan çözüm çoğunlukla aynı değildir.
Görüşmeler farklı kademelerden kişilerle yapıldığında bu fark netleşir. Yalnızca üst yönetimle yapılan değerlendirmeler, sahadaki gerçekleri kaçırır.
Uygulama Olmadan Rapor Değersizdir
Değerlendirme raporuyla biten çalışmaların büyük bölümü hayata geçmez. Rapor teslim edildiğinde günlük işin baskısı yeniden devreye girer ve öneriler beklemeye alınır.
Bu nedenle çalışmanın uygulama aşamasını kapsayacak biçimde kurgulanması, kademeli hedefler konması ve düzenli gözden geçirme ritminin baştan takvime yazılması gerekir.
Danışmanlık çalışmasının başarı ölçütü teslim edilen rapor değil, kurumda kalıcı hâle gelen yapı ve alışkanlıklardır.
Bu konuda merak edilenler
Üst yönetim ve kilit yöneticilerle görüşmeler, mevcut organizasyon ve karar yapısının incelenmesi ve göstergelerin gözden geçirilmesiyle.
Farklı kademelerden ve farklı bölümlerden kişilerle. Yalnızca üst yönetimle yapılan değerlendirmeler sahadaki gerçekleri kaçırır.
Değerlendirme birkaç haftadır. Uygulama süresi kapsamla değişir; yapı ve sistem değişiklikleri genellikle birkaç aylık bir programa yayılır.
Mevcut durum değerlendirmesi, önerilen yapı ve süreçler, gösterge seti, uygulama planı ve gerekli doküman şablonları.
Verilir ve önerilir. Rapor teslimiyle biten çalışmalar çoğunlukla hayata geçmez.
Gizlilik sözleşmesi imzalanır; bireysel görüşler kaynak belirtilmeden ve bütünleştirilerek raporlanır.
Bu konuda kurumunuza özel destek ister misiniz?
İlk görüşme ve ihtiyaç analizi ücretsizdir.